Konsumentservice

Vi är stolta över vår produktkvalitet och vill gärna ha glada och nöjda konsumenter.

Du är alltid välkommen att höra av dig till Konsumentservice med synpunkter och frågor. De vanligaste frågorna som kommer till oss ser du nedan. Hittar du inte svaret på din fråga där, är du välkommen att kontakta oss via formuläret här intill. 

Du kan även ringa till oss på telefon 020 65 10 25. Vi har telefontid tisdag, onsdag och torsdag kl 13-15.

Genom att kontakta oss godkänner du att dina personuppgifter behandlas enligt vår Privacy Policy.

Vad innehåller våra produkter?
Vilka ingredienser som ingår i en produkt framgår av ingredienslistan på förpackningen. Det som det finns mest av kommer först, därefter följer övriga ingredienser i fallande skala. Om en ingrediens innehåller en allergen som till exempel mjölk, står ingrediensen alltid i klartext i ingredienslistan och dessutom markerad med fetstil

Det händer att produkternas innehåll ändras. Läs därför noga på förpackningen, här finns rätt uppgifter för innehållet i just den specifika påsen eller asken, inklusive allergiinformation.

Använd gärna sökfunktionen för att hitta produkten som du vill läsa mer om eller filtrera på till exempel glutenfria produkter.

 

Vanliga frågor

Vad gör jag om något är fel på produkten som jag har köpt?

Skicka ett meddelande till vår Konsumentservice genom formuläret på den här sidan och berätta vad som är fel. Kom ihåg att spara produkten och förpackningen.

Du kan också välja att direkt sända produkten i retur till oss i sin förpackning och berätta vad som är fel, var du har köpt den samt lämna dina kontaktuppgifter (namn, adress, epost och telefonnummer). Vi utreder då ditt ärende och återkommer inom kort med svar. Genom att använda frisvar-adressen nedan behöver du inte sätta frimärke på kuvertet.

”Frisvar”
Cloetta Sverige AB
20463544
208 00 Malmö

Kan vi bli sponsrade av er?

Vi har tyvärr inte möjlighet att sponsra privatpersoner, föreningar, skolor etc. med godis eller reklamprodukter. Vi har en plan för vår sponsring som sträcker sig till ett fåtal strategiska samarbetspartners samt några enstaka större arrangemang.

Receptet på våra härliga Ahlgrens bilar är en väl förborgad hemlighet. Om den rosa, vita eller gröna bilen har samma smak eller inte, lämnar vi upp till alla som äter Ahlgrens bilar att själva bedöma!

Cloetta har två egna butiker som finns i Ljungsbro och i Gamla Linköping.

Kartor och öppettider

Center föddes 1941 och är från början en Cloetta-produkt, medan Plopp föddes 1949 i Stockholm hos Choklad Thule. När Choklad Thule köptes upp av Cloetta så kom Plopp med i Cloettas sortiment och har blivit kvar där. 

Även om de har sina likheter är Plopp och Center två olika produkter.

Center och Plopp har olika recept när det gäller fyllning och chokladandel. Plopp-fyllningen har en något högre sockerhalt än Center-fyllningen. Vidare är aromtillsatsen av helt olika karaktär. Plopp har en mera "knäck"-artad arom medan Center har en mera ren toffe, karamell eller mjölkkolasmak. Dessutom är Plopp-fyllningen lite mera lättflytande eftersom den inte kokas lika mycket och därigenom får en något högre vattenhalt.

Från och med 2018 kommer merparten av Cloettas produkter att vara fria från palmolja. Samtidigt förbättrar vi spårbarheten för den palmolja som fortsatt används. 

I våra choklad- och fudgeprodukter övergår vi till RSPO-segregerad palmolja. RSPO-segregerad palmolja innebär att det finns spårbarhet tillbaka till kända kvarnar och deras kringliggande plantager. Palmoljan som vi får från vår leverantör är producerad på ett hållbart sätt enligt RSPO-standarden.

Cloetta byter också ut palmoljan som finns i våra glansmedel. Glansmedel används utanpå många av våra godisprodukter och pastiller för att ge dem en fin och skyddande yta som förhindrar att produkterna klibbar samman. Palmoljan i glansmedlet byts ut till kokosolja. 

Från och med 2018 är därmed majoriteten av Cloettas produkter fria från palmolja. I produkter som fortsatt innehåller palmolja, kan vi garantera att endast RSPO-certifierad palmolja finns fysiskt i produkterna.

Läs gärna mer om Cloettas hållbarhetsarbete här.

A:et som finns på Läkerol-tabletterna och askarna, är inte bara en symbol för högsta kvalitet, utan också en hyllning till grundaren av varumärket - Adolf Ahlgren.

Följande djur har fått stå modell för figurerna i påsen: apa, lejon, ekorre (!) och elefant. Djungelvrål togs fram för länge sedan och varför man valde ut just dessa djur vet vi tyvärr inte, men alla hör de hemma i djungeln – till och med ekorren vilket kan kännas lite oväntat!

Vi tar fram ett begränsat antal reklamprodukter som används i olika konsumenttävlingar och kampanjer, och har därför inga produkter till försäljning eller utdelning.

Håll utkik i din butik eller på våra Facebook-sidor efter aktuella kampanjer och tävlingar. Där står ofta fina vinster på spel!

Vi säljer våra varor i första hand till konfektyrgrossister, som i sin tur levererar till butiker och kiosker. Därför kan du tyvärr inte köpa våra produkter direkt från oss.

Cloetta har däremot två egna godisbutiker för konsumenter. Den ena är en butik i Ljungsbro (strax utanför Linköping) där vi har full sortering av Cloettas produkter samt fabriksförsäljning av andrahandssorterad konfektyr (sortiment och tillgång kan variera). Den andra är en 1950-talsinspirerad butik i Gamla Linköping.

Kartor och öppettider för våra butiker

Ingredienslistan på förpackningen anger vilka råvaror och tillsatser som finns i produkten. Alla godkända tillsatser i livsmedel har ett E-nummer. Tillsatserna godkänns av Europaparlamentet och Europeiska unionens råd för användning inom hela EU.

För att få reda på vad varje E-nummer betyder, kan du titta i Livsmedelsverkets E-nummernyckel som listar alla tillsatser som är godkända i Sverige.

Läs mer på Livsmedelsverkets hemsida

Enligt gällande livsmedelslagstiftning skrivs bäst-före-datumet så här: dag - månad - år.
Till exempel: 081118 eller 08112018 = 8 november 2018.

Vi har många olika chokladrecept och de har alla lite olika kakaohalt - för de flesta av våra produkter anges halten kakao för chokladdelen i märkningstexterna. Vi har till exempel en mörk chokladkaka utan tillsatt socker med 72 % kakao. Vår mjölkchoklad innehåller minst 25 % kakao. 

Korrekt information om ingredienser, näringsvärden och allergener finns på produktförpackningen. Du kan även läsa mer om innehållet i respektive produkt här på webbplatsen.

Använd gärna sökfunktionen för att hitta produkten som du vill läsa mer om eller filtrera på till exempel glutenfria produkter.

Nej, vi använder inga azo-färger. De flesta av våra godisfärger är naturliga eller naturenliga.

Gelatin finns i vissa av våra produkter och det kommer alltid från gris. Om en produkt innehåller gelatin, står det utskrivet i klartext i ingredienslistan på förpackningen.

Modifierad innebär att stärkelsen bearbetats så att den bättre lämpar sig för godistillverkning. Den modifierade stärkelsen kan vara framställd av vete. I så fall anger vi det i ingredienslistan. Står det inte vete i ingredienslistan utan bara stärkelse så är det glutenfri stärkelse.

Den glukossirap vi använder i våra produkter tillverkas av stärkelse från vete, majs eller potatis. I processen med att framställa glukossirap tas gluten bort. Glutenhalten i glukossirapen är därför under 20 ppm och anses glutenfri.

Choklad kan bli vit eller grå om den förvaras för varmt eller vid skiftande temperatur. Det är inte farligt men ser inte så aptitligt ut. Rekommenderad förvaring är torrt och svalt (under normal rumstemperatur), men tänk på att chokladen smakar bäst om den är rumsvarm.

Att vi ibland tar bort en produkt ut vårt sortiment, beror oftast på att efterfrågan varit för liten. Självklart hoppas vi att du hittar en ny favorit i vårt breda sortiment.